Întârziat sau anulat? Ce trebuie să știți despre recuperarea banilor de zbor

Zborul dvs. a fost anulat: care sunt drepturile dvs. la rambursări și compensații?

Când o companie aeriană îți anulează brusc zborul, provoacă întreruperi majore în planurile de călătorie. Ca pasager, trebuie să știi la ce ai dreptul în aceste situații. Vestea bună este că, dacă zborul dumneavoastră a fost rezervat în Marea Britanie sau UE, aveți anumite protecții conform legii. Acest ghid vă va explica drepturile dvs. de rambursare și compensare dacă zborul cu plecare sau sosire în Regatul Unit/UE a fost anulat de către transportator.

Regulile se aplică indiferent dacă ați zburat în sau între Regatul Unit/UE, Islanda, Elveția, Norvegia și Liechtenstein. Deci, dacă zborul dvs. anulat a îndeplinit aceste criterii, continuați să citiți pentru a afla cum să solicitați rambursări pentru rezervarea de zbor anulată și să solicitați despăgubiri suplimentare pentru problemele cauzate de anulare.

Conform reglementărilor UE privind compensarea zborului, pasagerii au dreptul la până la 600 EUR/520 GBP atunci când un zbor este întârziat cu peste 3 ore sau este anulat complet. Aceste reguli au fost stabilite pentru a proteja călătorii și pentru a le oferi recurs atunci când întreruperile ruinează itinerariile de călătorie.

Cu toate acestea, companiile aeriene au încercat să renunțe la plata despăgubirilor pretinzând lacune tehnice. O hotărâre emblematică a CEJ din 2012 a clarificat fără ambiguitate că pasagerii meritau plăți pentru întârzieri substanțiale dacă criteriile erau îndeplinite. Cu toate acestea, transportatorii încă au negat cererile mai vechi de peste doi ani sau au dat vina pe probleme de întreținere imprevizibile. Alte hotărâri judecătorești din 2014 și 2015 au întărit drepturile călătorilor, oprind tacticile companiilor aeriene menite să respingă cererile de despăgubire îndreptățite.

În zilele noastre, fluturașii pricepuți cunosc condițiile precise care îi fac eligibili pentru rambursări. Dar a fost nevoie de perseverență din partea instanțelor pentru a defini și a apăra pe deplin protecția pasagerilor în conformitate cu legislația europeană. Călătorii ar trebui să fie conștienți de susținerea continuă a întăririi regulilor menite să compenseze întreruperile de călătorie cauzate de transportator.

Sunteți eligibil pentru despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Vă puteți califica pentru despăgubiri dacă zborul dumneavoastră a fost întârziat de peste trei ore și întârzierea a fost cauzată de compania aeriană. Specific:

• Zborul a plecat sau a aterizat în UE.
   
• Compania aeriană responsabilă are sediul în UE.
   
• Te-ai înregistrat la timp (de obicei cu 45 de minute înainte de plecare).
   
• Zborul perturbat a avut loc în ultimii trei ani.
   
• Întârzierea s-a datorat unor circumstanțe aflate în controlul companiei aeriene (de exemplu, operațiuni, întreținere).

La ce sprijin vă puteți aștepta într-o întârziere lungă? Companiile aeriene ar trebui să vă țină la curent prin intermediul site-ului web, al aplicației sau al rețelelor sociale. Aveți dreptul la tichete de mâncare/băutură pentru întârzieri de peste 2 ore pentru zborurile scurte, 3 ore pentru zborurile medii sau 4 ore pentru zborurile lungi.

Dacă compania aeriană nu poate furniza vouchere, păstrați chitanțele pentru a solicita înapoi costurile pentru mese/băuturi achiziționate dvs. Pentru întârzierile peste noapte, compania aeriană trebuie să plătească cazarea și transportul către/de la hotel. Din nou, păstrați chitanțele în cazul în care nu reușesc să aranjeze cazare. Verificați politicile companiei aeriene cu privire la durata întârzierilor care declanșează compensarea pentru mese/băuturi sau sejururi la hotel. Cu documentația potrivită, este posibil să puteți solicita și compensații bănești.

Importanța asigurării de călătorie

A avea o asigurare de călătorie puternică este crucială atunci când zbori, deoarece poate ajuta la rezolvarea problemelor în cazul în care compania aeriană nu oferă asistență sau acoperire adecvată. Asigurați-vă că politica dvs. va fi valabilă dacă:

• Zborul dvs. este efectuat cu o companie aeriană care nu este reglementată de legile UE privind compensarea.
   
• Compania aeriană responsabilă nu răspunde la cererile de sprijin sau compensații datorate.
   
• Întreruperea neașteptată a călătoriei apar în afara controlului companiei aeriene sau a obligațiilor de compensare.

De asemenea, asigurarea de călătorie oferită în mod obișnuit „gratuit” prin bănci sau carduri de credit poate expira fără notificare. Asigurați-vă că verificați acoperirea în curs și datele de reînnoire a oricărei polițe primite ca beneficiu de membru. Nimic nu strică o călătorie ca să descoperi că asigurarea ta de călătorie a expirat. Obținerea unei asigurări de călătorie robuste și independente este o linie importantă de protecție atunci când zbori. Vă aduce liniște sufletească știind că aveți recurs suplimentar în cazul anulărilor, întârzierilor, pierderii bagajelor sau a altor accidente de călătorie în afara controlului unei companii aeriene. A lua câteva minute pentru a vă revizui nevoile de asigurare de călătorie în avans vă poate salva dureri de cap mai târziu.