Késleltetett vagy törölt? Amit a repülőjegy pénzének visszaszerzéséről tudni kell

Törölt járata: Milyen jogai vannak a visszatérítéshez és a kártérítéshez?

Ha egy légitársaság hirtelen törli járatát, az komoly fennakadásokat okoz az utazási tervekben. Utasként tudnia kell, hogy ezekben a helyzetekben mihez van joga. A jó hír az, hogy ha repülőjegyét az Egyesült Királyságban vagy az EU-n belül foglalta, a törvény bizonyos védelmet élvez. Ez az útmutató elmagyarázza visszatérítési és kompenzációs jogait, ha az Egyesült Királyságba/EU-ba induló vagy oda érkező járatát a fuvarozó törölte.

A szabályok érvényesek, függetlenül attól, hogy az Egyesült Királyság/EU, Izland, Svájc, Norvégia és Liechtenstein területén belül vagy között repült. Tehát ha törölt járata megfelel ezeknek a feltételeknek, olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan igényelhet visszatérítést törölt repülőjegye foglalásáért, és hogyan igényelhet további kártérítést a törlés okozta problémákért.

Az EU repülési kompenzációs szabályozása értelmében az utasok akár 600 €/520 GBP összegig is jogosultak, ha egy járatot több mint 3 órát késnek vagy teljesen törölnek. Ezeket a szabályokat azért hozták létre, hogy megvédjék az utazókat, és jogorvoslati lehetőséget biztosítsanak számukra, ha a fennakadások tönkreteszik az utazási útvonalakat.

A légitársaságok azonban technikai kiskapukra hivatkozva próbáltak kibújni a kártérítés fizetéséből. Egy mérföldkőnek számító 2012-es EB-határozat egyértelműen kimondta, hogy az utasok fizetést érdemelnek a jelentős késésekért, ha a feltételek teljesülnek. Ennek ellenére a fuvarozók továbbra is tagadták a két évnél régebbi követeléseket, vagy a kiszámíthatatlan karbantartási problémákat okolták. A 2014-ben és 2015-ben hozott további bírósági határozatok megerősítették az utazók jogait, leállították a légitársaságok taktikáját, amely a jogos kártérítési kérelmek elutasítását célozta.

Manapság a hozzáértő szórólapok pontosan ismerik azokat a feltételeket, amelyek alapján jogosultak a visszatérítésre. De a bíróságok kitartására volt szükség ahhoz, hogy az utasok európai jog szerinti védelmét teljes mértékben meghatározzák és megvédjék. Az utazóknak tisztában kell lenniük a fuvarozók által okozott utazási fennakadások kompenzálására szolgáló szabályok szigorítására irányuló folyamatos érdekképviselettel.

Jogosult-e kártérítésre a repülés késése miatt?

Ön jogosult lehet kártérítésre, ha járata több mint három órát késett, és a késést a légitársaság okozta. Kimondottan:

• A járat az EU-ból indult vagy ott szállt le.
   
• A felelős légitársaság székhelye az EU-ban található.
   
• Időben bejelentkezett (általában 45 perccel az indulás előtt).
   
• A megszakadt járat az elmúlt három évben történt.
   
• A késés oka a légitársaság által befolyásolt körülmények (pl. üzemeltetés, karbantartás).

Milyen támogatásra számíthat hosszú késés esetén? A légitársaságoknak webhelyen, alkalmazáson vagy közösségi médián keresztül kell tájékoztatniuk Önt. Étel-/italutalványokra jogosult rövid járatok esetén 2 óránál, közepes járatokon 3 óránál, hosszú járatok esetén 4 óránál hosszabb késések esetén.

Ha a légitársaság nem tud utalványt biztosítani, őrizze meg a nyugtákat, hogy visszaigényelje a saját maga által vásárolt étkezések/italok költségeit. Éjszakai késések esetén a légitársaságnak kell fizetnie a szállás és a szállodába/szállodából történő szállítás költségeit. Ismét őrizze meg a nyugtákat arra az esetre, ha nem tudnak szállást rendezni. Tekintse meg a légitársaság szabályzatát a késések időtartamára vonatkozóan, amelyek az étkezések/italok vagy a szállodai tartózkodások kompenzációját váltják ki. A megfelelő dokumentációval pénzbeli kártérítést is igényelhet.

Az utazási biztosítás jelentősége

Az erős utasbiztosítás létfontosságú a repülés során, mivel segíthet a problémák megoldásában, ha a légitársaság nem nyújt megfelelő segítséget vagy fedezetet. Győződjön meg arról, hogy a szabályzata érvényes lesz, ha:

• Az Ön járata olyan légitársasággal érkezik, amelyre nem vonatkoznak az EU kártérítési törvényei.
   
• A felelős légitársaság nem reagál a támogatási vagy kártérítési követelésekre.
   
• Váratlan utazási fennakadások a légitársaság ellenőrzésén vagy kártérítési kötelezettségein kívül következnek be.

Ezenkívül a bankokon vagy hitelkártyákon keresztül általában "ingyenes" utasbiztosítások előzetes értesítés nélkül lejárhatnak. Ügyeljen arra, hogy ellenőrizze a tagsági juttatásként kapott kötvények érvényességi és megújítási dátumait. Semmi sem tesz tönkre egy utazást, mint amikor felfedezi, hogy utasbiztosítása lejárt. A robusztus, független utasbiztosítás megkötése fontos védelmi vonal repülés közben. Megnyugvást hoz, ha tudja, hogy további jogorvoslati lehetőségei vannak járattörlések, késések, elveszett poggyászok vagy egyéb, a légitársaság hatáskörén kívül eső utazási balesetek esetén. Ha szán néhány percet az utasbiztosítási igényeinek előzetes áttekintésére, később megkímélheti a fejfájást.