遅延またはキャンセルですか？航空券の返金について知っておくべきこと

フライトがキャンセルされました: 払い戻しと補償に対するあなたの権利は何ですか?

航空会社が突然フライトをキャンセルすると、旅行計画に大きな混乱が生じます。乗客は、このような状況で自分に何が与えられるのかを知る必要があります。幸いなことに、フライトが英国または EU 内で予約された場合は、法律に基づいて一定の保護が受けられるということです。このガイドでは、英国/EU 発着のフライトが航空会社によってキャンセルされた場合の払い戻しと補償の権利について説明します。

この規則は、英国/EU、アイスランド、スイス、ノルウェー、リヒテンシュタイン内またはそれらの間をご利用の場合に適用されます。したがって、キャンセルされたフライトがこれらの基準を満たしている場合は、キャンセルされたフライト予約の払い戻しをリクエストし、キャンセルによって生じたトラブルに対する追加の補償を請求する方法を読み続けてください。

EUの航空補償規定では、フライトが3時間以上遅延した場合、または完全にキャンセルされた場合、乗客は最大600ユーロ/ポンド520ポンドを受け取る権利がある。これらの規則は、旅行者を保護し、混乱により旅行の旅程が台無しになった場合に救済手段を与えるために確立されました。

しかし、航空会社は技術的な抜け穴を主張して賠償金の支払いを逃れようとした。 2012年のECJの画期的な判決は、基準が満たされれば大幅な遅延に対して乗客は支払いを受ける権利があることを明確に明らかにした。しかし、通信事業者は依然として 2 年を超えた古い請求を拒否したり、予測できないメンテナンスの問題を非難したりしました。 2014年と2015年のさらなる裁判所判決は旅行者の権利を強化し、正当な補償要求を却下することを意図した航空会社の戦術を閉鎖した。

最近では、賢明なチラシは、払い戻しの対象となる正確な条件を知っています。しかし、欧州法に基づいて乗客の保護を完全に定義し擁護するには、裁判所の粘り強さが必要でした。旅行者は、航空会社による旅行の中断を補償するために設計されたルールを強化する継続的な支持活動に注意する必要があります。

フライトの遅延に対する補償を受ける資格はありますか?

フライトが 3 時間以上遅延し、その遅延が航空会社によって引き起こされた場合、補償を受ける資格がある場合があります。具体的には：

• フライトは EU を出発または EU に着陸しました。
   
• 担当航空会社は EU に本社を置いています。
   
• 時間通りにチェックインしました (通常は出発の 45 分前)。
   
• 運航中断は過去３年以内に発生した。
   
• 遅延は航空会社の管理下にある状況 (運航、メンテナンスなど) によるものでした。

大幅な遅延が発生した場合、どのようなサポートが期待できますか?航空会社は、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアを通じて常に情報を提供する必要があります。短いフライトで 2 時間、中程度のフライトで 3 時間、または長いフライトで 4 時間を超える遅延の場合、食事/飲み物のバウチャーを受け取る権利があります。

航空会社がバウチャーを提供できない場合は、自分で購入した食事や飲み物の代金を請求できるよう、領収書を保管してください。夜間の遅延の場合、航空会社は宿泊費とホテルまでの往復交通費を支払わなければなりません。繰り返しますが、宿泊施設の手配に失敗した場合に備えて領収書を保管してください。食事/飲み物またはホテル滞在の補償を引き起こす遅延の長さについては、航空会社のポリシーを確認してください。適切な書類があれば、金銭的補償も請求できる場合があります。

旅行保険の重要性

強力な旅行保険に加入することは、航空会社が適切な支援や補償を提供しない場合に問題の解決に役立つ可能性があるため、飛行機に乗る際には非常に重要です。次の場合にポリシーが有効であることを確認してください。

• お客様のフライトは EU 補償法の適用を受けない航空会社によるものです。
   
• 責任のある航空会社は、サポートや補償の要求に応じません。
   
• 予期せぬ旅行の混乱は、航空会社の制御や補償義務を超えて発生します。

また、銀行やクレジット カードを通じて一般的に「無料」で提供されている旅行保険は、予告なく期限切れになる場合があります。会員特典として受け取った保険契約の継続的な補償範囲と更新日を必ず確認してください。旅行保険の失効を発見することほど、旅行を台無しにするものはありません。強力な独立した旅行保険に加入することは、飛行機に乗る際の重要な保護策です。欠航、遅延、手荷物の紛失、その他航空会社の制御の及ばない旅行上の事故が発生した場合に追加の救済手段があることを知っていると、安心感が得られます。数分かけて旅行保険の必要性を事前に確認しておくと、後で悩む必要がなくなります。