تأخرت أو ألغيت؟ ما تحتاج إلى معرفته حول استعادة أموال رحلتك

لقد تم إلغاء رحلتك: ما هي حقوقك في استرداد الأموال والتعويض؟

عندما تقوم شركة طيران بإلغاء رحلتك فجأة، فإن ذلك يسبب اضطرابات كبيرة في خطط السفر. باعتبارك راكبًا، عليك أن تعرف ما يحق لك الحصول عليه في هذه المواقف. والخبر السار هو أنه إذا تم حجز رحلتك داخل المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فستتمتع بحماية معينة بموجب القانون. سيشرح هذا الدليل حقوق استرداد الأموال والتعويض الخاصة بك إذا تم إلغاء رحلتك المغادرة أو الوصول إلى المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي من قبل شركة النقل.

تنطبق القواعد سواء كنت مسافرًا داخل أو بين المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي وأيسلندا وسويسرا والنرويج وليختنشتاين. لذا، إذا كانت رحلتك الملغاة تستوفي هذه المعايير، فواصل القراءة لتتعرف على كيفية طلب تعويضات عن حجز رحلتك الملغاة والمطالبة بتعويض إضافي عن المشاكل الناجمة عن الإلغاء.

بموجب لوائح تعويضات الطيران في الاتحاد الأوروبي، يحق للمسافرين الحصول على ما يصل إلى 600 يورو/520 جنيهًا إسترلينيًا عند تأخير الرحلة لأكثر من 3 ساعات أو إلغاؤها بالكامل. تم وضع هذه القواعد لحماية المسافرين ومنحهم حق اللجوء عندما تؤدي الاضطرابات إلى تدمير مسارات السفر.

ومع ذلك، حاولت شركات الطيران التهرب من دفع التعويضات من خلال المطالبة بوجود ثغرات فنية. أوضح حكم تاريخي صادر عن محكمة العدل الأوروبية في عام 2012 بشكل لا لبس فيه أن الركاب يستحقون دفعات مقابل التأخير الكبير إذا تم استيفاء المعايير. ومع ذلك، لا تزال شركات النقل تنكر المطالبات القديمة التي تزيد عن عامين أو تلقي باللوم على مشكلات الصيانة غير المتوقعة. وعززت قرارات المحكمة الأخرى في عامي 2014 و2015 حقوق المسافرين، وأغلقت تكتيكات شركات الطيران التي كانت تهدف إلى رفض طلبات التعويض المشروعة.

في الوقت الحاضر، يعرف المسافرون الأذكياء الشروط الدقيقة التي تجعلهم مؤهلين للحصول على تعويضات. لكن الأمر تطلب مثابرة المحاكم لتحديد سبل حماية الركاب والدفاع عنها بشكل كامل بموجب القانون الأوروبي. يجب أن يكون المسافرون على دراية بالدعوة المستمرة لتعزيز القواعد المصممة للتعويض عن اضطرابات السفر التي تسببها شركات النقل.

هل أنت مؤهل للحصول على تعويض عن رحلة طيران متأخرة؟

قد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ثلاث ساعات وكان سبب التأخير هو شركة الطيران. خاصة:

• غادرت الرحلة أو هبطت في الاتحاد الأوروبي.
   
• يقع المقر الرئيسي لشركة الطيران المسؤولة في الاتحاد الأوروبي.
   
• لقد قمت بتسجيل الوصول في الوقت المحدد (عادةً قبل 45 دقيقة من المغادرة).
   
• حدثت الرحلة المعطلة خلال السنوات الثلاث الماضية.
   
• كان التأخير بسبب ظروف تقع تحت سيطرة شركة الطيران (مثل العمليات والصيانة).

ما هو الدعم الذي يمكن أن تتوقعه خلال فترة تأخير طويلة؟ يجب أن تبقيك شركات الطيران على اطلاع عبر موقع الويب أو التطبيق أو وسائل التواصل الاجتماعي. يحق لك الحصول على قسائم طعام/مشروب للتأخير لأكثر من ساعتين في الرحلات القصيرة، أو 3 ساعات في الرحلات المتوسطة، أو 4 ساعات في الرحلات الطويلة.

إذا لم تتمكن شركة الطيران من توفير القسائم، فاحتفظ بالإيصالات للمطالبة باسترداد تكاليف الوجبات/المشروبات التي اشتريتها بنفسك. بالنسبة للتأخيرات الليلية، يجب على شركة الطيران دفع تكاليف إقامتك ومواصلاتك من/إلى الفندق. مرة أخرى، احتفظ بالإيصالات في حالة فشلهم في ترتيب أماكن الإقامة. تحقق من سياسات شركة الطيران بشأن فترات التأخير التي تؤدي إلى التعويض عن الوجبات/المشروبات أو الإقامة في الفندق. وباستخدام الوثائق الصحيحة، قد تتمكن من المطالبة بتعويض نقدي أيضًا.

أهمية تأمين السفر

يعد الحصول على تأمين سفر قوي أمرًا بالغ الأهمية عند الطيران، حيث يمكن أن يساعد في حل المشكلات إذا فشلت شركة الطيران في تقديم المساعدة أو التغطية المناسبة. تأكد من أن سياستك ستكون صالحة إذا:

• رحلتك مع شركة طيران لا تخضع لقوانين التعويضات في الاتحاد الأوروبي.
   
• شركة الطيران المسؤولة لا تستجيب لطلبات الدعم أو التعويض المستحق.
   
• تحدث اضطرابات السفر غير المتوقعة خارج نطاق سيطرة شركة الطيران أو التزامات التعويض.

كما أن تأمين السفر الذي يتم تقديمه عادة "مجانًا" من خلال البنوك أو بطاقات الائتمان قد تنتهي صلاحيته دون سابق إنذار. تأكد من التحقق من التغطية المستمرة وتواريخ التجديد لأي سياسة يتم تلقيها كميزة عضوية. لا شيء يفسد الرحلة مثل اكتشاف انتهاء صلاحية تأمين السفر الخاص بك. يعد الحصول على تأمين سفر قوي ومستقل خطًا مهمًا للحماية عند الطيران. إنه يجلب راحة البال عندما تعلم أن لديك خيارًا إضافيًا في حالة الإلغاء أو التأخير أو فقدان الأمتعة أو حوادث السفر الأخرى الخارجة عن سيطرة شركة الطيران. إن أخذ بضع دقائق لمراجعة احتياجات تأمين السفر الخاصة بك مقدمًا يمكن أن يخفف من الصداع لاحقًا.